3月份的【問題甲判斷室】作業回饋❤️ · B612森林基地｜問題甲

3月份的【問題甲判斷室】作業回饋❤️

根據這一個月看大家回覆案例下來的觀察，

有幾個共同點可以給全體同學回饋：

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1. 預後不要給太樂觀的期待：

萎縮甲、甲床退縮這類案例，很多同學會說「我們一起觀察看看能不能長回來」「後續養護再觀察」，這樣客人容易以為會恢復正常。面對這類案例，我們能做的是維持清潔、減少不適、與它和平共存，不是承諾會好。說清楚現實，反而讓客人更信任你。

2. 泡腳、碰水這類問題，不要用「可以」開頭：

這個月有好幾位同學在回答泡腳問題時用「可以的」開頭，客人聽了就覺得沒問題了。

但術後保持乾燥是很重要的衛教重點，要主動說清楚風險，讓客人知道為什麼要注意，不是等她出問題再來說明。

3. 客人的問題要先接住再說明：

有幾位同學在回答時，客人問A，結果說了很多B。

例如客人問「甲床裸露需要保護嗎」，結果說了一大段為什麼要移除指甲。建議養成習慣：先直接回應客人問的問題，再補充說明背後的原因，這樣客人不會覺得被繞過去。

4. 轉介就醫的科別，交給醫生判斷：

這個月有同學在轉介時提到胸腔內科、感染科等，這些都超出我們的判斷範圍。

我們能做的是引導客人到皮膚科作為第一站，其他科別的評估讓醫生決定，這樣也保護自己不會說錯。

5. 不要替客人猜痛點：

第三週的案例有特別強調這一點，但這其實適用於所有案例。

不管客人說得清不清楚，都要讓客人自己指出最不舒服的位置，我們再從那裡開始，這是最安全也最準確的方式。

整體來說這一個月的同學都很認真，每個人都有自己的說話風格，這個很珍貴，不需要改掉。

需要建立的是幾個固定的安全習慣：

接住客人的問題、說清楚風險、不給超出範圍的承諾，

這些養成之後，你們的衛教溝通會更穩定喔。

By Mico

1 comment

skool.com/b612forest

這是一個陪美甲師成長的學習空間。

我們在這裡討論問題指甲的判斷與案例思考，也一起練習經營內容，讓專業被看見、被信任。

不提供即時問答，而是用真實案例與情境練習，培養你的判斷力與決策能力。

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